Företag som fakturerar med Billogram är själva utställare och fordringsägare av fakturan. Billogram utgör ingen part utan tillhandahåller den mjukvara företaget som skickat av fakturan använder för att hantera sin faktureringsprocess. Varje företag är på så vis ensamt ansvariga för kommunikation och support för sina kunder, precis som om företaget hade skickat den utanför Billogram. 

Har du tagit emot en Billogramfaktura och har frågor om fakturan ska du därför vända dig till utställaren av fakturan. Detta gäller även om du av någon anledning vill bestrida en faktura. Kontaktuppgifter finns på fakturan alternativt så kan du kontakta företaget direkt genom att skriva ett meddelande till företaget direkt på webbfakturan.